Resumen

Introducción. A nivel mundial se han observado los diversos avances que ha realizado la psicología para abordar diversas situaciones en la cotidianidad de las personas. Uno de los aspectos que destacan en esta área es el empleo de la denominada psicología positiva, generando una perspectiva enfocada en los pensamientos y sentimientos positivos. La inteligencia en el control de la emoción posee una fuerte asociación con el liderazgo, lo que puede generar un ambiente laboral óptimo. Todos los fenómenos o eventos cotidianos presentan diversidad de momentos mientras estos ocurren, es decir, la vida no transcurre en una línea recta. Por lo tanto, poseer los elementos necesarios para poder convivir con estos eventos es lo que persigue la IE y el entrenamiento que se realiza para poder lograrlo. La economía globalizada está en la búsqueda de herramientas para la formación de sus líderes, la dinámica competitiva requiere que los trabajadores puedan generar competencias para la constante adaptación a situaciones adversas, con lo cual, se logra el crecimiento organizacional y se establecen políticas adecuadas en la gestión empresarial.

Objetivo. Demostrar los beneficios del coaching en la inteligencia emocional a nivel empresarial.

Metodología. Se ejecutó un estudio de diseño descriptivo, no experimental, donde se realizó una revisión de la bibliografía para demostrar los beneficios del coaching en la inteligencia emocional en las empresas. La búsqueda del contenido se hizo en las bases de datos Google académico, Scielo, Dialnet, Cochrane y PubMed.

Resultados. Posterior a la revisión bibliográfica, se realizó la selección de cinco artículos de investigaciones, donde se plantea el acompañamiento a nivel gerencial para el desarrollo de competencias empresariales con énfasis en la inteligencia emocional. Se encontró un artículo que no presenta resultados significativos, mientras que cuatro de ellos, plantean beneficios positivos sobre las habilidades empresariales y el liderazgo de sus directivos.

Conclusiones. Se concluye que se demuestra la existencia de beneficios positivos del coaching en la inteligencia emocional en las empresas por generar líderes que propician un clima organizacional positivo, una forma diferente y positiva en el manejo emocional y, con ello, incrementar la productividad de la empresa. Los estudios demuestran que esto debe ser un proceso para mejorar continuamente, que se sostenga en el tiempo, y así lograr alcanzar los indicadores de producción, además de las metas trazadas durante el acompañamiento.

Palabras clave: “Coaching”, “Inteligencia emocional”, “Acompañamiento”, “emociones”, “Psicología positiva”.

Abstract

Introduction. Worldwide, the various advances that psychology has made to address various situations in the daily lives of human beings have been observed. One of the aspects that stand out in this area is the use of so-called positive psychology, generating a perspective focused on positive thoughts and feelings. Emotion intelligence has a strong association with leadership, which can generate an optimal work environment. All the phenomena or situations of daily life present a diversity of moments while they occur, that is, life does not happen in a straight line, therefore, having the necessary tools to be able to live with this type of situations is what the IE and the training that is carried out to achieve it. The globalized economy is in search of tools for the training of its leaders, the competitive dynamic requires that workers be able to generate skills for constant adaptation to adverse situations, with which organizational growth is achieved, and appropriate policies are established in the business management.

Objective. Demonstrate the benefits of coaching on emotional intelligence in companies.

Methodology. A descriptive non-experimental, qualitative design research was carried out in which a bibliographic review was carried out to demonstrate the benefits of coaching on emotional intelligence in companies. The information search was carried out in Google Scholar, Scielo, Dialnet, Cochrane and PubMed databases.

Results. After the bibliographic review, five research articles were selected, where support at the managerial level is proposed for the development of business skills with emphasis on emotional intelligence. One article was found that does not present significant results, while four of them propose positive benefits on the business skills and leadership of their managers.

Conclusions. It is concluded that the existence of positive benefits of coaching on emotional intelligence in companies is demonstrated by generating leaders who foster a positive organizational climate, better management of emotions and increased productivity. Studies show that this must be a process of continuous improvement that is sustained over time and in this way achieve production indicators, as well as the goals set during the support.

Keywords. “Coaching”, “Emotional intelligence”, “Support”, “emotions”, “Positive psychology”.

Índice

1.    Introducción

1.1.  Justificación de la investigación

1.2.  Objetivos de la investigación

2.    Estado de la cuestión

2.1. De la inteligencia emocional

2.2. Del coaching

3.    Metodología

3.1. Criterios de inclusión y exclusión

3.2. El método Prisma

4.    Resultados

5.    Discusión

6.    Conclusiones

Referencias

1. Introducción

En la actualidad, a nivel mundial se han observado los diversos avances que ha realizado la psicología para abordar diversas situaciones en la cotidianidad de los seres humanos. Uno de los aspectos que destacan en esta área, es el empleo de la denominada psicología positiva, generando una perspectiva enfocada en los pensamientos y sentimientos positivos, y aquellos elementos que inciden en el bienestar de los individuos. De esta manera, resalta la importancia de la positividad en la clínica psicológica, por ampliar su rango de acción más allá de las patologías psicológicas y los sentimientos negativos, para lograr favorecer la vida, relaciones personales, laborales, entre otros de los seres humanos. Por esta razón, las empresas y sus directivos están conscientes de la importancia de sus trabajadores para las organizaciones y están en la búsqueda de herramientas y alternativas para lograr incrementar el bienestar personal y empresarial mediante la estimulación psicológica positiva. (Sandoval & Lopez, 2017)

Así, surge el termino inteligencia emocional (IE), la cual, se encarga de analizar las emociones y cómo estas pueden influir sobre el comportamiento, decisiones y otras actividades que realicen los individuos. Esta estimulación de la IE puede transformar las respuestas de las personas ante diversos estímulos que pudiesen resultar desagradables o negativos y conlleva a fomentar individuos capaces de proporcionar una acción acertada en este tipo de situaciones. La inteligencia de las emociones posee una fuerte asociación con el liderazgo, lo que puede generar un ambiente laboral óptimo. Además, en la psicología positiva, la estimulación de la inteligencia emocional está vinculada al proceso de coaching, donde por la intervención de un profesional en el área se genera un acompañamiento guía sobre el cliente para que este pueda alcanzar la meta trazada o planificada. La IE y el coaching se fusionan para lograr una acertada planificación de las metas, enfocado en la creencia, valores y principios del equipo laboral. (Coaching, 2020)

En ese sentido, la IE y el coaching para mejorar y capacitar a los trabajadores con las herramientas indicadas para situaciones adversas, es parte del manejo de las emociones y con ello establecer una fuerte base del pensamiento racional, proporcionando una mejor interacción entre la persona y el ambiente que lo rodea. La economía globalizada está inmersa en la búsqueda de herramientas para la formación de sus líderes, y la dinámica competitiva requiere que los trabajadores puedan generar competencias para la constante adaptación a situaciones adversas, con lo cual, se logra el crecimiento organizacional y se establecen políticas adecuadas en la gestión empresarial. Por esto, la IE y el coaching promueven la formación del trabajador para incrementar la calidad del servicio o el producto ofertado, con métodos eficaces y eficientes para garantizar la productividad. (Velázquez & González, 2021)

Todos los fenómenos o situaciones de la vida diaria presentan diversidad de momentos mientras estos ocurren. Es decir, la vida no transcurre en una línea recta. Por lo tanto, poseer las herramientas necesarias para poder convivir con este tipo de situaciones es lo que busca la IE y el entrenamiento que se realiza para poder lograrlo. Estas interacciones facilitan buscar soluciones a los problemas de forma personalizada y asertiva, mejorando las decisiones y acciones a realizar. (Pertíñez , ¿Una herramienta útil para el médico de familia? [Coaching: A useful tool for the family doctor?]., 2016)

En ese sentido, la psicología positiva ha promovido que las organizaciones hayan elaborado actividades que permitan fomentar la IE mediante el coaching, que se desarrolla en los espacios de la empresa. Pero, con resultados objetivos en el interior y exterior de esta. Estas acciones están destinadas a mejorar la condición de vida de quien las recibe y presentar una mejor aptitud y actitud ante los retos que presentan las problemáticas diarias. Se ha reconocido la importancia del manejo de las emociones intra e interpersonales para alcanzar dicho objetivo y, en este caso, el psicólogo laboral se convierte en el acompañante del proceso de cambio, que puede considerarse como un proceso de mejora continua para la empresa y sus trabajadores. Al resaltar los aspectos positivos se puede preservar y desarrollar el activo de mayor importancia en las empresas como son los trabajadores.

1.1. Justificación de la investigación

Plantean (Sandoval & López, 2017) que en la actualidad se observa un incremento en el valor resolutivo a largo plazo de la psicología positiva. Las diversas ventajas en la búsqueda de soluciones a situaciones adversas utilizando este tipo de instrumentos favorecen las acciones tomadas por los trabajadores en un lapso del tiempo. Se justifica entonces la investigación, debido a la necesidad de facilitar instrumentos positivos a los trabajadores y sus directivos para el manejo emocional en el trabajo. En los actuales momentos, se aprecia un incremento en las intervenciones de este tipo en servicios públicos y privados por la búsqueda de resultados positivos.

Se justifica la investigación por los planteamientos teóricos de (Zuñiga, 2015), quien expone que la IE y el coaching llevan al liderazgo transformador, que toma una importancia relevante para la conformación de equipos de trabajo exitosos. El perfil emocional y los mecanismos para lograrlo son los elementos necesarios para lograr el éxito de los fines empresariales y personales. Este tipo de liderazgo, fomentado por la IE, influye de manera positiva en los diversos aspectos de la vida, mostrando un impacto superior en las metas alcanzadas. Bajo este planteamiento, se puede visualizar el camino transformador que se requiere en los equipos de trabajo para incrementar la productividad y calidad.

Por su parte, plantean (Gallego & Ongallo, 2020) que el proceso del coaching debe estar asociado a la decisión de cambio personal por parte de quien recibirá el acompañamiento. Es necesario compartir emociones y sentimientos con el fin de provocar el cambio, ya que aquellos individuos que no estén convencidos del proceso no podrán ajustar y controlar sus emociones para alcanzar la meta trazada. Por lo cual, es necesaria la creación de fuertes lazos empáticos entre el coach y su acompañado, para que este pueda comprender la fortaleza proporcionada por la empatía y manejo de emociones y situaciones contrarias a las esperadas.

Por todo lo anterior, se justifica la investigación con el objetivo de disminuir la brecha de conocimiento existente sobre las intervenciones de la psicología positiva, la inteligencia emocional y el proceso de acompañamiento en las empresas. Además de poder proporcionar a las personas las herramientas adecuadas para controlar las emociones en los distintos escenarios donde lo requiera. Con esta investigación, se busca aportar a las bases teóricas existentes sobre el tema y con esto generar la creación del constructo teórico. La psicología aporta beneficios objetivos y subjetivos en las personas. En la redacción de esta investigación se procura resaltar los resultados positivos de estas acciones en los individuos y sus diversos entornos como lo son el personal, laboral, familiar, entre otros.

1.2. Objetivos de la investigación

1.2.1.    Objetivo general

Demostrar los beneficios del coaching en la inteligencia emocional en las empresas.

1.2.2.    Objetivos específicos

- Describir los aspectos inherentes a la inteligencia emocional.

- Caracterizar el proceso de Coaching.

- Establecer la relación entre el coaching y la inteligencia emocional.

2.   Estado de la cuestión

2.1. De la inteligencia emocional

2.1.1.    De las emociones

La definición de emoción debe su origen etimológico a la palabra del latín “emotio” cuyo significado es “movimiento o impulso”. Por esta razón, se considera a la emoción como expresiones de los seres humanos que provocan diversas experiencias en las personas que las producen. Estas pueden observarse en el comportamiento, neurofisiológicas y en los pensamientos desarrollados. Se considera que poseen una etiología diversa, donde en gran parte de las situaciones donde se presenta puede ser compleja e involuntaria. Las personas pueden propiciar una reacción emotiva de forma innata e instintiva, por lo cual su cuerpo manifestará el comportamiento fisiológico acorde al tipo de emoción desarrollada. Es importante destacar que las emociones pueden conllevar al establecimiento de sentimientos, siempre que esto se produzca por el desarrollo adecuado de los mecanismos para racionalizar su alimentación. Esta alimentación del proceso de racionalización se genera por la vinculación de principios, ideas, entre otros a las emociones, por lo cual, es necesario un acompañamiento en este proceso ya que las ideas vinculadas pueden ser positivas o negativas según la capacidad propia del individuo para manejarla o por los condicionantes externos que se perciban del entorno. Esto conlleva a comprender que la acumulación de emociones y sentimientos por parte de las personas son el medio de cultivo adecuado para generar el estado anímico o los conocidos estados emocionales. (Aguado, et al., 2017)

Las emociones pueden provocar alteraciones súbitas, rápidas e intuitivas, en el estado de ánimo según la naturaleza de estas. Por ello, las emociones han sido clasificadas de esta forma.

Como complemento a lo anterior, algunos autores coinciden en la dificultad para establecer un concepto y clasificación sobre las emociones. Por ello, otra clasificación de las emociones incluye dos categorías que se describen a continuación:

- Emociones primarias. También conocidas como emociones básicas, son aquellas que se consiguen de los mecanismos básicos o innatos de las personas. Por ello, se entiende que las respuestas pueden ser universales y manifestar un comportamiento similar entre los individuos. Son procesadas de manera automática al analizar las percepciones que se reciben del entorno, garantizando la supervivencia y adaptación de la especie al medio que la rodea. Entre ellas la felicidad y la rabia, entre otras.

- Emociones secundarias. Éstas se obtienen por la conjugación de al menos dos emociones primarias y están relacionadas al contexto social donde se desarrollan. Entre ellas la culpa, compasión, gratitud, entre otras. (Barrios & Gutiérrez, 2020)

Es por lo anterior que los seres humanos pueden ser capacitados para lograr el manejo positivo de los sentimientos y, con ello, lograr la adaptación al medio que lo rodea y garantizar la supervivencia de la especie.

2.1.1.    Del desarrollo de la inteligencia emocional

Para realizar la definición de IE, es pertinente conocer la diferenciación entre la inteligencia cognitiva y la emocional. Se conoce como inteligencia a las capacidades que poseen las personas para la resolución de situaciones o problemas, o la confección de soluciones para determinada carencia o necesidad. Con la inteligencia cognitiva se utilizan las herramientas obtenidas mediante el estudio o experiencia sobre la situación planteada con el objetivo de proporcionar una alternativa para modificar la realidad de forma positiva. En diversos campos de estudio, la inteligencia cognitiva esta medida por el coeficiente intelectual (CI). Mientras que al hablar de la inteligencia aplicada al manejo de las emociones se está en presencia de la inteligencia emocional, quien utiliza el racionamiento y pensamiento para regular las emociones percibidas del contexto interno y externo de las personas. (Carmona , Vargas, & Rosas, 2015)

Investigaciones previas realizadas por Gardner en 1983 postulan la existencia de ocho tipos de inteligencias, entre las que destacan las siguientes:

- Inteligencia lingüística: caracterizada por la competencia de los individuos de comprender e interpretar la lectura o el lenguaje verbal.

- Inteligencia lógico-matemática: utiliza los números para resolver problemas de forma lógica.

- Inteligencia musical: desarrolla el arte de la música como forma de expresión de emociones. Este tipo de inteligencia puede desarrollarse de forma innata en algunas personas, pero debe desarrollarse con el adecuado acompañamiento.

- Inteligencia espacial: se define como el talento en la percepción de las relaciones espaciales y su posibilidad de transformación. Permite el análisis de las posiciones geográficas o de ubicación en tiempo y espacio.

- Inteligencia kinestésico corporal: capacidad intelectual que permite el manejo de las estructuras del cuerpo humano según su deseo y voluntad.

- Inteligencia interpersonal: permite la capacidad de reconocimiento de los sentimientos de las otras personas, permitiendo construir un modelo de su realidad.

- Inteligencia intrapersonal: permite la capacidad del reconocimiento propio de las emociones y aplicarlos para mejorar situaciones adversas.

- Inteligencia espiritual: es la capacidad de reconocer los aspectos filosóficos de la vida y la existencia humana. (Carmona , Vargas, & Rosas, 2015)

Por ello, se define a la IE de la siguiente manera:

“La capacidad de aceptación y la gestión consiente de las emociones teniendo en cuenta la importancia que tienen en todas las decisiones y pasos que se den durante el desarrollo de la vida, aunque no se esté consciente de ello” (Arrabal, 2018) Pág. 8

En complemento a esta definición, la inteligencia emocional surge de la vinculación de un par de inteligencias como son la intrapersonal y la interpersonal, logrando con ello poder discriminar el empleo adecuado de los sentimientos y emociones, para poder ejecutar acciones racionales que permitan proporcionar una óptima respuesta ante situaciones que se manifiesten. Por este motivo, se establecen cuatro ramas o áreas que se encuentran bajo una estrecha relación y que facilitan el manejo emocional, estas se describen a continuación:

- La percepción emocional: se refiere al talento de expresar las emociones personales, acordes a la situación que se percibe el estímulo.

- Uso de las emociones en el pensamiento: las emociones son analizadas por los mecanismos cognitivos de las personas. Bajo este concepto, la percepción de las emociones se rige por la prioridad del pensamiento y la importancia de los aspectos relevantes de la información recibida. Es decir, requiere de un proceso analítico para dar la respuesta a la situación.

- La comprensión emocional: la persona es capaz de reconocer e interpretar las emociones de sus iguales y utilizarla para fortalecer los puentes empáticos.

- La regulación emocional: la forma en como se gestionan las emociones puede conllevar a situaciones de crecimiento y desarrollo personal. Por ende, al aplicar la IE en las eventualidades de vida, conferirá a la persona una sensación emocional regulable y donde gran parte está dirigida a las emociones positivas.

Por todo lo anterior, se puede concluir que la inteligencia emocional fomenta la integración de lo cognitivo, la acción y el pensamiento como base fundamental de las relaciones humanas y la percepción personal. (Oliveros, 2018)

En ese sentido, se presenta la definición de coeficiente emocional, donde se hace alusión a el nivel adquirido en el desarrollo y capacidad de la gestión bajo control por las emociones propias, con la finalidad de tomar las mejores decisiones que conlleven al éxito o felicidad personal y colectiva. (Arrabal, 2018)

2.1.2.    De los componentes esenciales de la inteligencia emocional

La inteligencia emocional, como otros procesos, requiere de una serie de componentes o elementos claves para poder establecer su desarrollo en las personas. Diversos han sido los autores como Goleman o Gómez y colaboradores que plantean la interacción de los siguientes elementos para el manejo de las emociones:

- El autoconocimiento. Es el talento de reconocimiento de las fortalezas y debilidades propias, aceptarlas y comprender la necesidad de modificarlas.

- El autocontrol. Es la capacidad para lograr establecer un control sobre las emociones.

- La Automotivación. Requiere de la necesidad de la persona por desarrollar actividades por su propia satisfacción y no por la necesidad de satisfacer a otros o por la obligación de ser sugestionado por otras personas.

- La empatía. Capacidad de los seres humanos de comprender al resto de las personas, ponerse en su lugar y entender su comportamiento y pensamientos.

- Las habilidades sociales. Los seres humanos son sociales por naturaleza, pero estos acercamientos deben ser utilizando técnicas de comunicación efectiva.

- La asertividad. Capacidad de defensa de sus ideas y principios, pero siempre respetando aquellas opiniones que no coincidan con las propias.

- Proactividad. Es el talento de poseer iniciativa y va asociado a las propiedades del liderazgo.

- La creatividad. Proporciona la capacidad a las personas de observar y comprender la realidad de distintas maneras, dándole el beneficio de adaptación a las circunstancias. (García & Giménez, 2010)

En la imagen se puede observar la vinculación que deben poseer los diversos elementos de la IE para poder alcanzar la capacidad de manejo emocional en las personas. Este tipo de planteamiento de las emociones debe realizarse de forma integral y no sólo observando una parte de los elementos o componentes esenciales.

2.1.3.    De los modelos de la inteligencia emocional

En la actualidad han sido diversos los autores que han generado sus modelos teóricos sobre la inteligencia emocional, entre ellos destacan los siguientes:

2.2. Del coaching

Es considerada una técnica que ha mostrado un incremento en el interés personal y empresarial en las últimas tres décadas. Este proceso se puede aplicar en diversas situaciones de la vida, pero posee un factor común que se conoce como el dialogo entre la persona que realiza el proceso y quien lo acompaña. Este tipo de dialogo entre los participantes es jerárquico y simétrico, ya que la persona que funge como coach no pierde su rol durante todo el proceso. Aunque algunos autores proponen que este tipo de jerarquía es débil, por la íntima relación de camaradería que se establece entre las personas que participan. (Sandoval & López, 2017)

Al hacer referencia al coaching se debe tener en consideración que es un anglicismo que posee como significado “entrenamiento”. Se le vincula su origen a una derivación de la disciplina mayéutica socrática, cuyo origen etimológico deriva del griego y su significado es “dar a luz”. Con todo esto, debido a la conjugación de la disciplina socrática y el nacimiento de las ideas, se puede presenciar el proceso de nacer u origen de las ideas generando la creación de un nuevo ser, por lo que se hace una comparación entre el trabajo de parto y los resultados obtenidos. El producto conseguido es considerado como el resultado de acciones que propician la instauración de nuevas ideas, propósitos o personas. (Pertíñez , 2016)

Sin embargo, el coaching que se conoce en la actualidad tiene su origen en los Estados Unidos como parte del sistema de entrenamientos deportivos desarrollado por Gallwey. Este basaba sus intervenciones en las conversaciones con los jugadores para desarrollar habilidades propias o internas de estos y con ello poder incrementar los resultados positivos esperados. En sus orígenes, se estaba en la búsqueda de una técnica que permitiera a las personas el aprendizaje y no solo la enseñanza que recibían. Esta habilidad de aprender propicia el incremento de su potencial y no es limitado por las barreras del conocimiento o enseñanza inducida por un entrenador. Por ello, el autor sugiere que los elementos fundamentales del coaching y que facilitan la comprensión de la técnica son los siguientes:

- La filosofía griega: utiliza la reflexión y emplea la conversación para lograr establecer las metas que se desean alcanzar.

- La psicología humanista: se enfoca en las necesidades que poseen los seres humanos, promoviendo la libertad, autonomía, poder de decisiones y el desarrollo personal.

- El lenguaje: utiliza los métodos de comunicación para establecer un plan de acompañamiento o entrenamiento. Además, el coaching está relacionado también al significado de carruaje o transporte para lograr un fin. (Pérez, Castellano, & Pina, 2017)

Por todo lo anterior, es pertinente la definición de algunos términos relacionados a la técnica para su comprensión, entre ellos tenemos:

Por lo anterior, se puede definir el coaching como una técnica que conlleva a un proceso donde el coach realiza el acompañamiento de su coachee para alcanzar los objetivos trazados, logrando la transformación personal apegado a sus creencias, valores, principios, contexto donde se desenvuelve actualmente la persona. La diferencia existente entre el coaching y la mentoría radica en que el individuo seleccionado para realizar el acompañamiento no necesariamente debe ser un especialista en el área a modificar ya que su acompañamiento se basa en la sugerencia de estrategias o acciones para cumplir con lo planificado. (Coaching, 2020). Sugiere (Calidad & calidad, 2015) que el coachee no recibe su aprendizaje del coach. Por lo contrario, este aprende de sí mismo. Por lo tanto, se desarrolla un proceso reflexivo y enfrentamiento a las limitaciones, así como fomentar la automotivación y los deseos de desarrollo y crecimiento personal.

2.2.1.    De las características del coaching

Según (Pérez, Castellano, & Pina, 2017) las características propias de este proceso incluyen los siguientes aspectos:

- Trazado de objetivos o metas claras y precisas.

- Fomentar el dialogo y la reflexión del entorno actual para transformarlo en un futuro deseable.

- Todos los participantes del proceso deben facilitar aportes al proceso de transformación.

- Debe poseer una evaluación continua del proceso.

- Es una técnica integral con fuertes aportes holísticos, por lo que, la inclusión de la mayoría de las posibilidades existentes como variables influyentes.

- Por lo general, los objetivos se pueden observar en pequeños grupos, aunque, su enfoque debe estar dirigido a logras transformacionales individuales.

- Deben realizarse acciones que faciliten el aumento de los niveles de autoconciencia de las personas.

- Debe ser educativa en el área personal, laboral o cualquier ámbito de la vida que desee ser mejorado.

2.2.2.    De los pilares del coaching

Se plantea que para lograr el éxito en la trasformación de las situaciones adversas que atraviesan los individuos, el coach debe enfocarse en fomentar los pilares del coaching, entre los que tenemos:

- Los objetivos. Se establece como la meta o fin que se desea alcanzar durante el proceso. Estos objetivos pueden ser consecuencia del contexto que sufre la persona en un momento dado de su vida, por lo cual estas metas pueden sufrir modificaciones según se alcanza la modificación del entorno en ese momento preciso.

- Las creencias. Es el talento de las personas para pensar que pueden alcanzar un objetivo en cualquier etapa de su vida. Se basa en la ideología del “yo sí puedo” para lograr los fines deseados. A través del coaching se busca disminuir los efectos adversos generados por creencias negativas al proceso de transformación y de esta manera fomentar la reflexión.

- Los valores. Son todos aquellos elementos propios que motivan la realización y logro de metas. Los valores permiten determinar la definición personal de los individuos. (Bou, 2007)

2.2.3.    De las fases del coaching

El proceso de coaching se divide en las siguientes fases o etapas para lograr los objetivos, entre ellas se observan:

En contraste a lo anterior, sugiere el (Organismo certificador de coaches, 2021) que las fases del proceso se componen de las siguientes fases:

En resumen, las fases del proceso pueden utilizar diversos métodos o pasos para hacerlo. Sin embargo, todas poseen los siguientes elementos en común:

2.2.4.    De las técnicas del coach

Durante el proceso, el coach puede utilizar una diversidad de técnicas que le permitan al coachee realizar su proceso de reflexión y aprendizaje. Estas técnicas no son estándar y según las necesidades pueden emplearse algunas de ellas. El diseño de las estrategias debe estar ligado a las técnicas que aplicara el coach, y por ello el diseño del plan no puede estar aislado y en gran parte de las situaciones debe ser discutido en un dialogo abierto con el coachee y de esta manera incrementar las posibilidades de éxito y reducción de los eventos adversos al logro de los objetivos.

Entre estas técnicas se observan las siguientes:

En la siguiente imagen, se ofrece un resumen de lo previamente descrito:

El proceso de coaching se enfoca en el aprendizaje personal y la constante capacidad de los seres humanos de adaptarse a su entorno. Este ciclo facilita la renovación del conocimiento y por ende la reinvención de las personas. Esta capacidad de innovación permite la modificación de patrones internos y externos que pueden afectar negativamente el logro de las metas trazadas.

3.   Metodología

Se realizó una investigación de diseño descriptivo, no experimental, de tipo cualitativo, en el cual se realizó una revisión bibliográfica para demostrar los beneficios del coaching en la inteligencia emocional en las empresas. La búsqueda de la información se realizó en las bases de datos Google académico, Scielo, Dialnet, Cochrane y PubMed. Las palabras clave utilizadas son “Coaching”, “Inteligencia emocional”, “Acompañamiento”, “emociones”, “Psicología positiva”, de igual forma en inglés “Coaching”, “Emotional intelligence”, “Support”, “emotions”, “Positive psychology".

En la búsqueda se emplearon los términos booleanos AND, OR para lograr una mejor selección de los archivos digitales. Además, se emplea el diagrama PRISMA para presentar el proceso de selección de información.

3.1. Criterios de inclusión / exclusión

3.1.1.    Criterios de inclusión

- Archivos digitales que no posean una fecha de publicación superior a los diez años.

- Investigaciones sobre el Coaching y la IE en las empresas.

- Investigaciones en inglés y español.

3.1.2.    Criterios de exclusión

Investigaciones sobre el empleo del coaching sobre la inteligencia emocional en ámbitos diferentes al empresarial.

Investigaciones realizadas con objetivos publicitarios de centros de coaching empresarial.

3.2. El método PRISMA

De la investigación se deriva el siguiente diagrama PRISMA para la selección de artículos:

4.   Resultados

5.  Discusión

El coaching ha demostrado tener una fuerte influencia sobre la modificación de costumbre y crecimiento personal en los trabajadores. Sin embargo, (Velázquez & González, 2021) demostraron que los programas de acompañamiento deben tener un largo periodo de tiempo, porque en talleres de doce horas es complicado que la persona comprenda lo necesario para establecer los cambios necesarios para incrementar los niveles de IE. Los autores sugieren que, a nivel empresarial, lo lideres deben tener una elevada capacidad de tolerancia y comprensión del otro, por lo cual, la estrategia de coaching funcionó para fortalecer los lazos empáticos entre los trabajadores, pero no reflejó modificaciones sobre la IE a corto plazo. En contraste a lo anterior, para (Salgado, 2016) el acompañamiento de los gerentes de su empresa de investigación sobre la IE motivo a los participantes a reflexionar sobre el autocontrol y manejo emocional para propiciar un clima organizacional positivo. Se observaron los beneficios de una estrategia de acompañamiento acorde a la situación y el tipo de participantes que la recibirán. Estas afirmaciones coinciden con las de (Ferrando & Callohuanca, 2020).

Las investigaciones consultadas (Loaiza & Castro, 2018), (Salgado, 2016), (Velázquez & González, 2021) ponen de manifiesto que el proceso de acompañamiento en temas relacionados a la IE en las empresas incrementa la formación de líderes entre los empleados. Estos manifiestan un incremento en su grado de compromiso con la empresa, mostrándose más eficaces y eficientes para lograr la calidad y productividad. Los autores establecen una fuerte relación con los objetivos organizaciones y las metas trazadas, donde el coaching da elementos de satisfacción durante el proceso y desarrollo de las ideas para la concreción de las metas. Es decir, el liderazgo del acompañamiento con inteligencia emocional facilita las herramientas para disminuir las amenazas y debilidades de las situaciones y, por su parte, incrementan las fortalezas y oportunidades presentes.

Estas afirmaciones coinciden con las obtenidas por (Zapatero & Nuñez, 2018) en su investigación, donde encontraron que el coaching puede considerarse como una herramienta para desarrollar habilidades emocionales en los trabajadores de las empresas. Esto propicia crear ambientes positivos y en concordancia con las metas de la institución. Además, se plantea la necesidad de emplear técnicas acordes a las empresas y no un plan estructurado previamente. Es imprescindible conocer los aspectos que se requieren cambiar y así diseñar el plan de trabajo.

En contraste a lo anterior, (Ferrando & Callohuanca, 2020) coinciden en la evaluación pre y post aplicación del acompañamiento para establecer diferencias medibles. El liderazgo, la IE y las habilidades gerenciales indican que las empresas están preparándose para su sostenibilidad en el tiempo con la capacitación y formación de sus directivos y trabajadores.

Por todo lo anterior, el coaching y la IE han demostrado estar fuertemente vinculadas para establecer el logro de las metas trazadas. Los directivos deben ser capaces de establecer un liderazgo productivo y positivo que fomente las fortalezas empresariales. La modificación de hábitos negativos requiere de un acompañamiento constante y mejoras continuas durante las jornadas laborales.

6.   Conclusiones

De lo anterior se concluye lo siguiente:

- La inteligencia emocional es definida como la capacidad que poseen los seres humanos en la gestión y manejo emocional. Esto se realiza mediante un proceso de análisis introspectivo, reflexivo y con autonomía para lograr establecer los cambios y adaptaciones necesarias para lograr la transformación personal. La IE es una de las herramientas esenciales en el desarrollo de climas organizacionales positivos.

- El coaching o proceso de acompañamiento, es un proceso de seguimiento que realizan las personas con la meta de dar al coachee las herramientas pertinentes para la construcción de sus objetivos. Está enfocado en las creencias, valores y principios de la persona que es acompañada. Este proceso presenta una serie de fases que deben ejecutarse de forma ordenada para lograr establecer un fin óptimo. El coach promueve la autonomía y la autorreflexión como parte del camino a seguir.

- La relación existente entre el coaching y la Inteligencia emocional se debe a la necesidad que presentan algunas personas para lograr generar cambios y el manejo de las emociones. La IE y el coaching funcionan como un binomio dependiente que conlleva a incrementar las probabilidades de éxito.

Por todo lo anterior, se concluye que se demuestra la existencia de beneficios positivos del coaching en la inteligencia emocional en las empresas, porque contribuye a generar líderes que propician un clima organizacional positivo, un mejor manejo de las emociones y el incremento de la productividad. Los estudios demuestran que esto debe ser un proceso de mejora continua que se sostenga en el tiempo y de esta manera lograr alcanzar los indicadores de producción, así como las metas trazadas durante el acompañamiento.

Referencias

1. Aguado, E., Castellarnau, E., Espinosa, E., Fau, G., Flores, R., Griffero, J., . . . Villa, L. (2017). Coaching Humanista. Fundamentos, aplicaciones y herramientas de esencia no directiva. Madrid: Unión editorial.

2. Arrabal, A. (2018). Inteligencia emocional. España: Editorial Elearning, S.L.

3. Barrios, H., & Gutiérrez, C. (2020). Neurociencias, emociones y educación superior: una revisión descriptiva. Estud. pedagóg.

4. Bisquerra, R., Punset, E., Mora, F., García, E., Lopez, E., Perez, J., . . . Planells, O. (2012). ¿Cómo educar las emociones? La inteligencia emocional en la infancia y la adolescencia. Barcelona: FAROS.

5. Bou, J. (2007). Coaching para docentes. Alicante: Club Universitario.

6. Calidad, D. T., & calidad, G. a. (2015). Manual breve del coaching. Madrid: Comunidad de Madrid.

7. Carmona , P., Vargas, J., & Rosas, R. (2015). Influencia de la inteligencia emocional en el desempeño laboral. Sapienza Organizacional, 53 - 68.

8. Coaching, A. E. (2020). El libro blanco del coaching. ASESCO.

9. Fernández, M. (2019). La inteligencia emocional en el aula. Revista Ventana Abierta.

10. Ferrando, A., & Callohuanca, J. (2020). Incidencia de la capacitación en el desarrollo de habilidades gerenciales en los gerentes de pequeñas empresas del parque industrial de Villa el Salvador, Lima Peru. Anales Científicos, 1- 12.

11. Gallego, D., & Ongallo, C. (2020). El ‘emofeedback’: la inteligencia emocional y el feedbacken los procesos de acompañamiento. Revista de Ciencias de la Comunicación e Información, 1 - 22.

12. García, M., & Giménez, S. (2010). LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Y SUS PRINCIPALES MODELOS: PROPUESTA DE UN MODELO INTEGRADOR. Espiral. Cuadernos del Profesorado.

13. Loaiza, C., & Castro, E. (2018). Liderazgo y coaching ontológico. Caso: empresas venezolanas del sector de alimentos y bebidas. Visión Gerencial, 224-234.

14. Oliveros, V. (2018). La inteligencia emocional desde la perspectiva de Rafael Bisquerra. Revista de investigación.

15. Organismo certificador de coaches. (2021). Fases del proceso de coaching. OCC Internacional.

16. Perez, S., Castellano, G., & Pina, A. (2017). Propuestas de innovación educativa en la sociedad de la información. Adaya Press.

17. Pertíñez , J. (2016). ¿Una herramienta útil para el médico de familia? [Coaching: A useful tool for the family doctor?]. Atencion primaria.

18. Pertíñez , J. (2016). Coaching: ¿Una herramienta útil para el médico de familia? [Coaching: A useful tool for the family doctor?]. . Atencion primaria.

19. Salgado, C. (2016). Siete competencias gerenciales Apalancadas por la Inteligencia Emocional: Aplicación de la indagación Apreciativa en una Empresa Colombiana. Revista Interamericana de Psicología Ocupacional, 90-102.

20. Sandoval, C., & López, O. (2017). Educación, psicología y coaching: un entramado positivo. Educatio Siglo XXI, 145 - 164.

21. Sarabia, C., Ortego, M., & Torres, B. (2017). Desarrollo de habilidades y competencias a través del coaching y la inteligencia emocional. Universidad de Cantabria.

22. Velázquez, C., & González, A. (2021). Inteligencia emocional del líder de la empresa turística a partir de una intervención de coaching. Revista CEA.

23. Zapatero, A., & Núñez, A. (2018). INTELIGENCIA EMOCIONAL Y COACHING EN LA EMPRESA. Universidad Pontificia Comillas.

24. Zúñiga, J. (2015). Inteligencia Emocional Para El Liderazgo. Palibrio.

Aviso importante. Todo el contenido (textos, imágenes, videos, elementos visuales, diseño, herramientas, estructura, etc.) de este sitio web es propiedad de tfg.online y está protegido por la legislación española e internacional en materia de propiedad intelectual e industrial. Queda prohibida cualquier reproducción, distribución o uso sin autorización expresa.

tfg.online utiliza un software automatizado de detección de plagio que rastrea y monitorea en tiempo real la copia, reproducción o distribución no autorizada cualquiera de los elementos indicados, y en especial nuestros textos. Cualquier copia total o parcial, incluyendo la paráfrasis mediante IA, será detectada y denunciada formalmente ante las autoridades competentes, con el fin de exigir las responsabilidades civiles y penales correspondientes, así como la eliminación del contenido plagiado.