Resumen

Introducción. Con el paso del tiempo, las observaciones realizadas han demostrado que las diversas exigencias laborales poseen una gran influencia sobre el estado de salud de los trabajadores en los diversos puestos de trabajo. Lo anterior, conlleva en los profesionales de la salud la instauración de un estado de desgaste emocional y físico que puede afectar el desarrollo de la praxis clínica. A tal condición se le ha denominado el síndrome de Burnout o síndrome del Quemado laboral. Esto se pone de manifiesto, en la evidente asimetría relacional y emocional que existe entre el personal sanitario y sus pacientes. Los procedimientos de cuidados sanitarios en un contexto organizacional e institucional implican que los profesionales se involucren con el sufrimiento de quien padece la patología. Por lo anteriormente expuesto, se procede a desarrollar una revisión de la bibliografía para establecer las medidas de afrontamiento para el síndrome de Burnout en el personal sanitario y cómo desde la perspectiva de la oficina de recursos humanos se pueden proporcionar las herramientas necesarias para disminuir la probabilidad de instauración.

Objetivo. Realizar una revisión de la bibliografía sobre el síndrome de Burnout y las medidas de afrontamiento en el personal sanitario.

Metodología. Se realizó una investigación de diseño descriptivo, no experimental, de tipo cualitativo. La búsqueda de la información se realizó en las bases de datos Google académico, Scielo, Dialnet, Cochrane y PubMed.

Conclusiones. Se concluye que, al realizar una revisión de la bibliografía sobre el síndrome de Burnout y las medidas de afrontamiento en el personal sanitario, se puede comprender la importancia necesaria para la prevención de este síndrome y reconocer, además, que la incidencia y prevalencia de este, se encuentra en incremento dentro del personal sanitario.

Palabras Clave: “Síndrome”, “Burnout”, “Recursos humanos”, “Afrontamiento”, “Desgaste laboral”

Abstract

Introduction: Over time, observations have shown that diverse job demands have a significant impact on the health status of workers in the various positions they hold. This leads to the establishment of a state of emotional and physical exhaustion in healthcare professionals that can affect the development of clinical practice. This condition has been termed burnout syndrome. This is evident in the evident relational and emotional asymmetry that exists between healthcare personnel and their patients. Healthcare procedures in an organizational and institutional context imply that professionals become involved with the suffering of those suffering from the disease. Based on the above, a literature review is conducted to establish coping measures for burnout syndrome in healthcare personnel and how, from the perspective of the human resources office, the necessary tools can be provided to reduce the likelihood of its onset.

Objective: To conduct a review of the literature on burnout syndrome and coping measures in healthcare personnel.

Methodology: A qualitative, non-experimental, descriptive research design was conducted. The information search was conducted in the Google Scholar, Scielo, Dialnet, Cochrane, and PubMed databases.

Conclusions: A review of the literature on burnout syndrome and coping measures in healthcare personnel reveals the importance of preventing this syndrome and also recognizes that its incidence and prevalence are increasing among healthcare personnel.

Keywords: "Syndrome," "Burnout," "Human Resources," "Coping," "Burnout"

Índice

1.    Introducción

1.1.  Justificación de la investigación

1.2.  Objetivos de la investigación

2.    Estado de la cuestión

2.1. Del síndrome del burnout

2.1.1. De las dimensiones del síndrome del burnout

2.1.2. De las manifestaciones del síndrome del burnout

2.1.3. De los factores de riesgo para el síndrome del burnout

2.1.4. Factores protectores ante el síndrome del burnout

2.2. Del afrontamiento del síndrome del burnout

2.2.1. De las acciones de afrontamiento

3.    Metodología

3.1. Criterios de inclusión y exclusión

4.    Resultados

5.    Discusión

6.    Conclusiones

Referencias

1. Introducción

Con el paso del tiempo, las observaciones realizadas han demostrado que las diversas exigencias laborales poseen una gran influencia sobre el estado de salud de los trabajadores en los diversos puestos de trabajo. El personal sanitario, por su parte, está en constante contacto con situaciones de estrés, horarios extensos y rotación horaria, que afecta el desarrollo cotidiano de las actividades. Lo anterior, conlleva en los profesionales de la salud la instauración de un estado de desgaste emocional y físico que puede afectar el desarrollo de la praxis clínica. A tal condición se le ha denominado el síndrome del Burnout o síndrome del Quemado laboral. Con el paso del tiempo, la Organización Mundial para la Salud, en el año 2000, ha decretado este desgaste emocional y físico como un factor de riesgo laboral por su afección sobre la calidad de vida de quien lo padece. (Dulko & Kohal, 2022)

Esta preocupación por las condiciones físicas y mentales de los trabajadores genero un debate entre los investigadores, quienes han definido el síndrome de Burnout como la manifestación de una serie de alteraciones que incluyen despersonalización, agotamiento físico y emocional, disminución de la productividad en el trabajador y que, en la mayoría de los casos, se observa en trabajadores que están en contacto con el público o atención personalizada. El síndrome surge, además, como una respuesta negativa a situaciones de estrés crónico y que acarrea consecuencias a nivel particular y organizacional. Por este motivo, este trastorno incide sobre la esfera emocional del trabajador afectando el desarrollo de la actividad y la percepción de esta. (Álvarez, Cobo, Parra, Gómez, & Acosta, 2019)

En complemento a lo anterior, el síndrome se ha convertido en una problemática de salud y laboral para los profesionales de la salud, por lo que su exposición constante a situaciones de estrés, la muerte, presión laboral, entre otros aspectos, los convierte en personal de riesgo para el síndrome. Es pertinente resaltar que el síndrome se caracteriza por desgaste emocional, donde se presenta agotamiento físico y emocional, fatiga y desgaste laboral. La despersonalización se manifiesta como la presencia de pensamientos negativos, irritabilidad y distancia entre los compañeros y pacientes. Por último, la baja realización personal se enfoca en la disminución de la capacidad laboral ante la presión, ineficiencia al momento de desarrollar las actividades y sentimientos de fracaso. Todas las características previamente descritas generan una situación de riesgo para el paciente que puede llevar a complicaciones en su tratamiento. (Jiménez, Yanchaguano, Vallejo, Andino, & Díaz, 2025)

Esto se pone de manifiesto en la evidente asimetría relacional y emocional que existe entre el personal sanitario y sus pacientes. Los procedimientos de cuidados sanitarios en un contexto organizacional e institucional implican que los profesionales se involucren con el sufrimiento de quien padece la patología. Esto requiere de la confección de barreras por parte de los clínicos para lograr sobrellevar la situación, pero conduce a un estado carente de emociones, que, en algunos casos, puede llevar a disminuir la llama o pasión con la que se ejerce la medicina. La relación médico paciente, es una de las combinaciones que puede conllevar al éxito o fracaso de los tratamientos, y un personal sanitario que atraviese por síntomas de Burnout no podrá ofrecer una conexión emocional con el paciente. (Maresca, Corallo, Catanese, Formica, & Lo Buono, 2022) Además, el síndrome de Burnout no sólo afecta la salud y calidad de vida de los profesionales sanitarios. Se ha observado un incremento en los errores prácticos, afectando el pronóstico de la enfermedad. Esta situación genera un efecto contraproducente en la eficacia del sistema de salud, por lo cual el síndrome afecta a nivel personal al profesional y al sistema sanitario. (Mendoza & Silva, 2025)

En este sentido, el desarrollo de medidas de afrontamiento por parte de los profesionales sanitarios favorece la disminución del factor de riesgo al burnout que sufren los clínicos. La inteligencia emocional, el manejo adecuado de las emociones y la comprensión de establecer límites necesarios en la relación médico paciente, han mostrado un efecto positivo en la disminución de las probabilidades de padecer el síndrome. Aunque es pertinente resaltar que el tipo de práctica y la relación entre los profesionales es considerado un factor esencial para el desarrollo del síndrome. Es decir, los profesionales de la enfermería poseen, por la naturaleza de su práctica, una mayor vinculación y relación con el paciente, que aquella realizada por los médicos. (Koh, et al., 2015)

Por lo anteriormente expuesto, se procede a desarrollar una revisión de la bibliografía para establecer las medidas de afrontamiento para el síndrome de Burnout en el personal sanitario y como desde la perspectiva de la oficina de recursos humanos se pueden proporcionar las herramientas necesarias para disminuir la probabilidad de que suceda. 

1.1. Justificación de la investigación

Se justifica la investigación por los planteamientos de (Mendoza & Silva, 2025) quienes exponen que existe una prevalencia del 75% de los profesionales sanitarios con una prevalencia del síndrome de Burnout y que estos trabajadores de la salud se encuentran en un mayor porcentaje en las áreas clínicas críticas, como el área de urgencias y emergencias, unidad de cuidados intensivos y cuidados paliativos, entre otros. Además de lo anterior, se ha observado que los signos y síntomas del síndrome presentan un incremento en los trabajadores jóvenes, quienes no han podido desarrollar métodos de afrontamiento adecuado para las situaciones que se les presentan. Lo anterior, sugiere que es necesario desarrollar un plan de acción desde las oficinas de recursos humanos para el control preventivo de instauración del síndrome. Se debe recordar que este aparece cuando las situaciones y el manejo inadecuado de las emociones se vuelven crónicas. Es decir, se puede disminuir el riesgo de su presentación.

Esto se apoya en el estudio realizado por (Pujol, Valerio, Vaquero, & Catala, 2024) en la Escuela Nacional de Sanidad del Instituto de Salud Carlos III (ISCIII), determinando que uno de cada cuatro médicos ha presentado el síndrome de Burnout. La investigación se justifica por la necesidad de establecer los efectos de este síndrome en los profesionales sanitarios españoles. Esto demuestra el incremento de los casos en los profesionales sanitarios. Además, los planteamientos de (Rodrigues, et al., 2018) explican que el estrés laboral entre los profesionales de la salud se ha convertido en un grave problema de salud para los trabajadores y la economía mundial. El síndrome, tanto en ejercicio como en formación, ha alcanzado niveles epidémicos, con una prevalencia cercana o superior al 50%. Además, tiene un impacto económico notable, ya que el costo de reemplazar a un médico en el lugar de trabajo es de hasta 2 a 3 veces su salario anual.

Por su parte, se justifica la investigación por lo descrito en el estudio de (Cabellos, Loli , Sandoval, & Velásquez, 2020) donde describen que los profesionales sanitarios y los de la educación son las profesiones que presentan un mayor riesgo de padecer el síndrome de Burnout. Ante esta situación, se ha considerado el síndrome como un problema sanitario y un riesgo laboral que debe ser gestionado de manera integral, y con esto disminuir las complicaciones que éste presente para el profesional y el sistema de salud.

Se justifica la investigación por la necesidad de llenar los vacíos de conocimientos existentes en relación con el síndrome de Burnout y los profesionales sanitarios, así como las medidas adecuadas de afrontamiento, y con ello lograr mantener la calidad de atención y la calidad de vida de los profesionales. Además, con esta investigación se busca facilitar las herramientas adecuadas para su afrontamiento.

1.2. Objetivos de la investigación

1.2.1.    Objetivo general

Realizar una revisión de la bibliografía sobre el síndrome de Burnout y las medidas de afrontamiento en el personal sanitario.

1.2.2.    Objetivos específicos

- Describir los aspectos relacionados al síndrome de Burnout.

- Caracterizar las acciones del afrontamiento.

- Determinar la importancia de un programa preventivo para el síndrome de Burnout en los profesionales sanitarios.

2.   Estado de la cuestión

2.1. Del síndrome del burnout

Definido por primera vez en el año 1974, se considera al síndrome de Burnout como un síndrome psicológico que se forma como respuesta al constante estrés personal e interpersonal de carácter crónico en el lugar de trabajo. Se asocia a un estado de agotamiento físico y mental relacionado al cuidado de personas o al ámbito laboral. Las situaciones de agotamiento emocional e irritabilidad en el ambiente laboral podrían llevar al desarrollo de problemas psiquiátricos, con énfasis en el burnout, que se caracteriza por sus subdimensiones, siendo el agotamiento emocional, la despersonalización y la disminución de la realización personal. (Rodrigues, et al., 2018)

En general, el agotamiento conduce a una disminución de la productividad y la efectividad, un menor compromiso con el trabajo y efectos negativos en la vida familiar. Se ha informado que aquellos que sufren de agotamiento tienen tasas más altas de enfermedades cardiovasculares, síndrome metabólico, inflamación sistémica y deterioro de la inmunidad. Los pacientes atendidos por enfermeras que sufren de burnout pueden experimentar un compromiso en la seguridad y un mayor riesgo de infección asociada a la atención médica. La relación entre la enfermedad psiquiátrica y el burnout es compleja y no ha sido completamente dilucidada. Las investigaciones han demostrado que el personal sanitario es uno de los más afectados por este síndrome, conllevando a pérdidas económicas, personales y afectación del sistema sanitario. (Guenette & Smith , 2017)

2.1.1.    De las dimensiones del síndrome de burnout

Durante el desarrollo del sustento teórico del síndrome, se ha determinado la presencia de tres dimensiones donde se observan las características principales del desgaste profesional.

2.1.2.    De las manifestaciones del síndrome de burnout

Se considera que, entre las manifestaciones más frecuentes del síndrome, están las siguientes características:

- Ansiedad.

- Estados de irritación.

- Estados depresivos.

- Reducción de la libido.

- Hiper emotividad.

- Apatía.

- Pérdida de cabello.

- Alteraciones en la alimentación.

- Dolor muscular.

- Bruxismo.

- Sudoración excesiva. (Zirulnik, 2024)

En la imagen se pueden observar algunas manifestaciones del síndrome como estrés, ansiedad, perdida de motivación, entre otros.

2.1.3.    De los factores de riesgo para el síndrome de burnout

Dentro de los factores de riego para la manifestación del síndrome se encuentran los siguientes:

- Sobrecarga de trabajo: los trabajadores son sometidos a largas horas de trabajo, con salarios que no se corresponden a la actividad o responsabilidad. Además, el largo tiempo en la institución puede complementarse con situaciones estresantes o complejas durante la actividad.

- Ausencia de control: las políticas de las empresas u organizaciones disminuyen la capacidad de decisión personal de las personas, así como la participación en el trabajo. La inadecuada toma de decisiones en las prioridades de las tareas es un aspecto frecuente en el síndrome.

- Desintegración de la comunidad: esto se genera por ambientes de trabajos complicados o negativos. La falta de relaciones interpersonales puede incrementar la manifestación del desgaste.

- La ausencia de equidad: la falta de confianza es un elemento predisponente para el desgaste profesional. Además, el respeto es primordial para una relación laboral saludable.

- La presencia de valores conflictivos: este factor se caracteriza por el choque entre los valores y principios personales con los de la institución. Esta diferencia puede generar rechazo por parte del trabajador. (Palmer, Gómez, Cabrera, Prince, & Searcy, 2005)

2.1.4.    Factores protectores ante el síndrome de burnout

Sugiere (Rivera, Ortiz, Miranda, & Navarrete, 2019) que existen algunos factores protectores para el síndrome. Sin embargo, estos no son definitorios al momento y dependen en gran medida de las características personales de los profesionales; entre estos tenemos:

- La edad y los años de experiencia laboral: equivale a una regla antagónica, donde se plantea que las personas con menos edad tienden tener un choque entre las expectativas y la realidad laboral, lo que sugiere un desgaste emocional un poco más acentuado. Es decir, los profesionales de mayor edad tienden a soportar un poco mejor las emociones y situaciones estresantes. Mientras que, en relación con el tiempo de trabajo, los profesionales que poseen mucho tiempo en un puesto de trabajo tienden a presentar una mayor incidencia del síndrome que aquellas personas con poco tiempo en los puestos de trabajo. Por esta razón, se sugiere una rotación constante en los puestos de trabajo, sobre todo, en zonas de estrés constante.

- Posesión de estrategias adecuadas para manejar más eficazmente el estrés y las situaciones conflictivas: el manejo adecuado de las situaciones complicadas y que generan un estrés constante ha demostrado un efecto positivo en la prevención para el síndrome. Por este motivo, impartir métodos para el manejo y control de las emociones resulta efectivo en este tipo de situaciones.

- Capacidad para el manejo de los problemas en el ámbito laboral, afrontarlos y mejorarlos: los profesionales que buscan soluciones a los problemas laborales, más allá de ignorarlos, han demostrado una mejor respuesta adaptativa a las situaciones difíciles. El reconocimiento de los errores es una parte esencial del manejo del estrés en el trabajo.

- Tolerancia a la frustración: el manejo de la frustración y comprender que las cosas no resultan como han sido planeadas es una de las características protectoras al estrés. El desgaste profesional puede instaurarse cuando la persona no acepta sus errores o que los resultados obtenidos no son los esperados.

- El clima organizacional: las organizaciones que promueven un ambiente de trabajo amigable, así como cooperativo y participativo, poseen una menor cantidad de trabajadores afectados por el desgaste profesional.

2.2. Del afrontamiento del síndrome de burnout

Se define afrontamiento como los esfuerzos cognitivos y de la conducta que generan un cambio constante desarrollados para lograr el control de las demandas externas e internas que han sido consideradas como excesivas para las personas que las padecen. Se considera como una acción del carácter individual, donde el manejo del estrés, las observaciones y las reacciones de los individuos son aplicadas en situaciones específicas. Se plantea, además, que existe un cambio en la mentalidad de la persona y un proceso de mejora continua para disminuir los riesgos de desgaste por la situación. Existen tres tipos de afrontamiento:

- Directo o de acción directa: siendo una acción externa, la cual está dirigida a la causa de la situación estresante. Se trata de definir el problema, buscar la solución, aplicarla y posteriormente, realizar la evaluación de los resultados.

- Indirecto o acción paliativa: siendo acciones internas, busca controlar las emociones propias ante la incapacidad de modificar el estímulo externo.

- El apoyo social: considerado un afrontamiento intermedio por contener aspectos de los dos afrontamientos previamente descritos. Se encarga de focalizar el problema. (Reyna, 2011)

En relación con el síndrome Burnout, las acciones de afrontamiento deben estar enfocadas en los siguientes aspectos:

2.2.1.    De las acciones de afrontamiento

En la bibliografía se describen diversas acciones. Sin embargo, las técnicas de afrontamiento están enmarcadas en tres grandes categorías, entre ellas:

Destacan los autores (Montoya & Moreno, 2012) que las acciones de afrontamiento más frecuente son las siguientes:

- Lograr esperar: se relaciona con la capacidad de no afrontamiento, ni actuar ante la situación estresante. Por el contrario, se evalúa la posibilidad de solución por cuenta propia y sin la realización de esfuerzos.

- Religión: la persona se enfoca en aspectos teológicos para la solución de los problemas.

- Apoyo profesional: es la búsqueda de un tercero profesional para afrontar los problemas.

- La evitación cognitiva: Se caracteriza por la eliminación de los pensamientos negativos.

- Búsqueda de apoyo social: las relaciones sociales y personales son importantes para el afrontamiento de los problemas.

- La negación: consiste en una acción encaminada a evitar situaciones problemas.

- Autonomía: Se apoya en la autoestima y confianza para la resolución de problemas por cuenta propia.

3.   Metodología

Se realizó una investigación de diseño descriptivo, no experimental, de tipo cualitativo, para realizar una revisión de la bibliografía sobre el síndrome de Burnout y las medidas de afrontamiento en el personal sanitario. La búsqueda de la información se realizó en las bases de datos Google académico, Scielo, Dialnet, Cochrane y PubMed. Las palabras clave utilizadas son “Síndrome”, “Burnout”, “Recursos humanos”, “Afrontamiento”, “Desgaste laboral”, así como en inglés “Syndrome”, “Burnout”, “Human Resources”, “Coping”, “Burnout”.

En la búsqueda se emplearon los términos booleanos AND, OR para lograr una mejor selección de los archivos digitales.

3.1. De los criterios de inclusión / exclusión

3.1.1.    Criterios de inclusión

- Investigaciones publicadas en el periodo de tiempo del año 2012 al 2024.

- Estudios sobre las técnicas de afrontamiento del síndrome de Burnout en los profesionales de la salud.

- Investigaciones publicadas en el idioma inglés o español.

3.1.2.    Criterios de exclusión

- Investigaciones sobre el afrontamiento en el síndrome de burnout en otros profesionales como los docentes, entre otros.

- Estudios como parte de publicidad o propaganda de centros psicológicos para el afrontamiento del desgaste laboral.

4.   Resultados

A continuación, se exponen los resultados obtenidos en la revisión de la bibliografía:

5. Discusión

De todo lo previamente expuesto, se observa que el personal sanitario, es uno de los profesionales que posee una elevada incidencia y prevalencia de manifestación del síndrome de Burnout entre sus trabajadores. Son pocas las acciones que se han desarrollado para reducir esta situación, y con el paso del tiempo, estos trabajadores tienden a reducir la calidad en la atención y la eficiencia y eficacia de los tratamientos indicados. Este fenómeno se ha observado a nivel mundial, generando la preocupación de la organización Mundial de la Salud y la Organización de los trabajadores, proyectando la necesidad de implementar planes preventivos para lograr el afrontamiento de este síndrome.

Por ello, exponen (Álvarez, Cobo, Parra, Gómez, & Acosta, 2019) que gran parte de los aspectos negativos de la práctica clínica están relacionados con el sistema de trabajo, la interacción con los pacientes y familiares, la tarea, la organización de los objetivos laborales, así como la poca relación social, entre otros, conllevando todo esto a la disminución del desarrollo personal y un incremento en el desgaste emocional. Bajo estas condiciones previamente descritas, se sugiere un plan de acción para contrarrestar los efectos negativos en los trabajadores de la salud. Sugiere (Durán, García, Parra, García, & Hernández, 2018) en su investigación, que el personal femenino es el más afectado por la presencia del síndrome. Esto indica una relación clínica más estrecha con los pacientes y que está cargada de fuertes emociones que puedan generar la afectación de la salud. Además, las extensas jornadas laborales, tienden a afectarlas por la disminución del tiempo de calidad con su familia. Aspecto, que también se observa en los hombres. Además, estos aportes coinciden con los de (Serna & Martínez, 2020) quienes explican que el personal de enfermería, residentes, clínicos de las unidades de cuidados intensivos, oncología y unidad de quemados, son los trabajadores sanitarios que se ubican en los primeros puestos de afectación.

Los autores (Jiménez, Yanchaguano, Vallejo, Andino, & Díaz, 2025) (Álvarez, Cobo, Parra, Gómez, & Acosta, 2019) coinciden con la falta de un manual de procedimientos preventivos para el síndrome, así como un programa de intervención. Destaca, además, la falta de iniciativa de las organizaciones para la redacción e implementación del plan preventivo. Los profesionales de la salud, por la naturaleza de su práctica, estarán en constante riesgo de manifestar este síndrome, por lo que es imperativo un manejo adecuado de las situaciones de riesgos y sus afecciones emocionales.

Entre las medidas efectivas para el afrontamiento del síndrome de Burnout, sugieren (Koh, et al., 2015) que el desarrollo de la inteligencia emocional por parte de los profesionales de la salud, evitar la monotonía en el trabajo, establecer límites, fomentar la rotación de pacientes y áreas de trabajo, no exceder las expectativas y manejar objetivos razonables, así como realizar meditación y yoga, demuestran disminuir el factor de riesgo laboral asociado al burnout. Para (Parola, Coelho, Cardoso, Sandgren, & Apóstolo, 2017) lo importante es evitar el agotamiento emocional, la despersonalización y el sentimiento de baja realización personal. Esto tiene mucha relevancia, ya que los profesionales de la salud siempre estarán frente a situaciones de estrés, emocionales, y ante la probabilidad de muerte de los pacientes. Es por ello que, bajo este enfoque, el afrontamiento organizacional debe enfocarse en desarrollar un manejo adecuado de las emociones por parte de los clínicos, reforzando la inteligencia emocional y el manejo de las situaciones. Estas investigaciones coinciden en la necesidad de establecer protocolos de afrontamiento preventivos del síndrome de Burnout.

Recuerda (Durán, García, Parra, García, & Hernández, 2018) que la prevención de las enfermedades y disminución de riesgo debe efectuarse en los siguientes niveles:

En ese sentido, reconoce (Serna & Martínez, 2020) en su investigación que el estrés es el factor influyente en la manifestación del síndrome en los trabajadores sanitarios. Las exigencias académicas, modificaciones en la calidad de vida, la satisfacción en el trabajo, así como el manejo de las emociones, entre otros, tienden a predisponer situaciones de estrés que incrementan la probabilidad de ocurrencia. Ante este fenómeno, proponen la intervención del manejo del estrés en el personal sanitario en tres fases o etapas:

- La anticipación. Relacionada con la investigación y conocimiento previo de las situaciones que se deben afrontar.

- El impacto. Se caracteriza por las acciones realizadas en el momento cuando suceden los eventos estresores.

- El post – impacto. Es cuando la persona asume su responsabilidad en las decisiones tomadas.

La imagen de los autores propone el desarrollo natural del síndrome de Burnout por el estrés, sin la participación o intervención de los profesionales.

De lo anterior, propone (Juarez, 2020) que para el adecuado afrontamiento del síndrome de burnout en el personal sanitario es necesario la implementación de estrategias en diversos niveles. Estos son:

El autor propone intervenciones que involucren ámbitos de la vida de los trabajadores de la salud donde se incluyan desde aspectos individuales hasta los colectivos. La disminución de las situaciones de estrés y su adecuado manejo se consideran el eje principal de este tipo de intervenciones. Por ello, la participación del equipo de psicólogos para fomentar la inteligencia emocional se propone como una estrategia para la disminución del riesgo de instauración del síndrome. Estos aportes coinciden con los de (Durán, García, Parra, García, & Hernández, 2018) quienes proponen que se realicen diagnósticos de estrés continuos a los trabajadores, establecer un plan para disminución de riesgos en los profesionales de riesgo, establecer un programa de mejora continua y, con ello, la evaluación de los resultados, entre otros.

De igual forma, una de las estrategias desarrolladas por (Juarez, 2020) incluye la implementación de un semáforo para la valoración de los signos y síntomas del síndrome. Este semáforo, tiene como finalidad establecer un método de control y vigilancia de los trabajadores de la salud. En este caso, fue empleado durante el periodo de la pandemia por Covid 19.

De todo lo anterior, se observa que el estrés en el personal sanitario es el factor influyente en la manifestación del síndrome de Burnout. La despersonalización, el inadecuado manejo de las emociones y las diversas situaciones adversas, han llevado a este grupo de profesionales a ser uno de los primeros afectados por este síndrome. Sin embargo, la falta de calidad de atención, los errores clínicos o mala praxis y otros eventos desfavorables en la práctica de la medicina, pueden estar asociados a este síndrome. Ante este motivo, es necesaria la implementación de planes preventivos para disminuir el riesgo de su manifestación.

6. Conclusiones

De todo lo anterior, se puede concluir lo siguiente:

- El síndrome de Burnout es considerado una respuesta negativa ante la persistencia de estrés crónico en el sitio de trabajo. Se caracteriza por la despersonalización, situaciones de estrés, desmotivación laboral y falta de satisfacción, entre otros. Este síndrome, afecta las relaciones personales y el clima de las organizaciones.

- Las acciones de afrontamiento deben estar dirigidas a reducir los riesgos de estrés y manejo de las emociones. Fomentar el tiempo de ocio, mejorar la calidad de vida y fomentar el desarrollo personal, son algunas de las categorías que pueden diseñarse con el objetivo de reducir la probabilidad de instauración del síndrome.

- La importancia de implementar un programa preventivo contra el síndrome de Burnout radica en la preservación de la salud mental y física de los profesionales de la salud. Disminuirá los errores o mala praxis generado por esta causa y, además, favorecerá la construcción de una adecuada relación médico paciente.

Por todo lo anterior, se concluye que, al realizar una revisión de la bibliografía sobre el síndrome de Burnout y las medidas de afrontamiento en el personal sanitario, se puede comprender la importancia necesaria para la prevención de este síndrome y reconocer, además, que la incidencia y prevalencia de este, se encuentra en incremento dentro del personal sanitario.

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